الشارقة، الأحد 31 مارس 2025 – أعلنت هيئة الطرق والمواصلات في الشارقة عن مواصلة مركز الاتصال التابع لها تقديم خدماته المتكاملة خلال عطلة عيد الفطر المبارك، إذ يصل عدد المكالمات في الشهر الواحد 68 ألف و640 مكالمة شهرياً، وذلك على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع، بما يضمن تلبية احتياجات المتعاملين بأعلى مستويات الكفاءة، في إطار حرص الهيئة على تعزيز نوعية الخدمات المقدمة وجودتها.
2288 مكالمة
وكشف سعادة عبدالعزيز محمد الجروان، مدير الهيئة لشؤون المواصلات، عن تلقي المركز طلبات حجز مركبات الأجرة سواء الفورية أو المسبقة، ويوفر مجموعة واسعة من الخيارات لتلبية احتياجات جميع الفئات، ويتعامل المركز مع نحو 2288 مكالمة يومياً، في خطوة لتعزيز استخدام وسائل النقل المستدامة، ويتسنى للمتعاملين الوصول إلى الخدمات عبر قنوات تفاعلية متعددة، تشمل المكالمات الهاتفية المباشرة، وتطبيق الهيئة الذكي، بالإضافة إلى الموقع الإلكتروني، وكذلك خدمة الاستدعاء الآلي لمركبات الأجرة.
سرعة الاستجابة
وأوضح أن المركز يتميز بسرعة في الاستجابة لمكالمات المتعاملين، إذ لا يتجاوز وقت الوصول إلى الموظف 10 ثوانٍ عبر المجيب الآلي، مبيناً أنه يجري متابعة الحجوزات كافة عن كثب لضمان وصول المركبات بأسرع وقت ممكن إلى المتعاملين، مما يضمن لهم تجربة تنقل سلسة وآمنة، مشيراً إلى أن المركز لا يقتصر على خدمات الحجز فحسب، بل يعد نقطة تواصل رئيسية لاستقبال ملاحظات الجمهور حول خدمات النقل العام، بما في ذلك مركبات الأجرة والحافلات، بالإضافة إلى بلاغات فقدان الأمتعة التي قد تحدث أثناء استخدام مختلف وسائل النقل التابعة للهيئة.
خدمات مختلفة
وذكر الجروان أن المركز يواصل استقبال استفسارات المتعاملين المتعلقة بالخدمات العامة التي تقدمها الهيئة، سواء في قطاع الطرق أو المواصلات، إذ يقدم المركز مجموعة من الخدمات التي تلبي احتياجات مختلف شرائح المجتمع، بما في ذلك حجز مركبات الأجرة بمختلف أنواعها، سواء العادية، العائلية، النسائية، أو المخصصة لذوي الاحتياجات الخاصة والمركبات الكهربائية. كما يستقبل شكاوى ومقترحات الجمهور المتعلقة بالطرق والمواصلات، بالإضافة إلى التعامل مع بلاغات المفقودات ضمن وسائل النقل المختلفة، وتقديم المعلومات والاستفسارات حول خدمات الحافلات والمواصلات العامة، وتغطي الخدمات جميع مدن ومناطق إمارة الشارقة، بما في ذلك مدينة الشارقة والمنطقة الوسطى والشرقية، حيث تسعى الهيئة من خلال هذا النظام الشامل إلى ضمان وصول خدمات النقل للجميع وتوفير تجربة مثالية خلال عطلة العيد
تقنيات حديثة
وأكد حرص الهيئة على توفير خدمات ذات كفاءة عالية، تواكب متطلبات مستخدمي وسائل النقل في الإمارة، وتساهم في تعزيز الراحة والسلامة للجميع، وذلك من خلال توظيف أحدث الوسائل التكنولوجية، وتوسيع شبكة الخدمات بما يتناسب مع احتياجات المتعاملين، وذلك من خلال تبني تقنيات حديثة تضم الدردشة الآلية (Chatbot)، لتقديم إجابات فورية على الاستفسارات، بالإضافة إلى نظام “تاكسي تاب” الذي يتيح حجز مركبات الأجرة بسهولة عبر الباركود، في إطار تحسين تجربة العملاء، وإبراز التزام الهيئة بتقديم تجربة استثنائية لعملائها في الأوقات كافة، خاصة في أوقات الذروة والعطلات الرسمية.
